Program Hakkında

Müşteri Bilimi: Davranış Bilimini Kullanarak Benzersiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak

• Eğitmen: Prof. Dr. Ali Atıf Bir
• Eğitim Yeri: Online
• Eğitim Süresi: 6 Saat – 1 Gün
• Kişi Sayısı: 15
• Hedef Kitle: Satış & Pazarlama Departmanı Çalışanları

  

Eğitim İçeriği: Müşteri Bilimi, müşterilerle benzersiz etkileşimler kurmak ve sürdürülebilir ilişkiler yaratmak için davranış bilimi ilkelerini müşteri deneyimi stratejileriyle birleştirir. “Müşteri Bilimi: Davranış Bilimini Kullanarak Benzersiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak” eğitimi, katılımcılarını müşteri deneyimlerini dönüştürmek ve iş başarısını artırmak için davranış biliminden elde edilen eyleme geçirilebilir içgörülerle donatmayı amaçlamaktadır.

 

Eğitim Modülleri:

 

Modül 1: Müşteri Deneyiminde Davranış Bilimini Anlamak

• Davranış Bilimine Giriş: Davranış biliminin temel ilkeleri, müşteri davranışı ve karar verme mekanizmaları.
• Müşteri Psikolojisi: Müşteri algıları, tercihlerini ve satın alma davranışlarını etkileyen psikolojik faktörler.
• Müşteri Deneyiminde Davranışsal Ekonomi: Davranışsal ekonominin temel kavramları ve bunların müşterilerin karar verme süreçlerine olan etkileri.

 

Modül 2: Müşteri Odaklı Deneyimler Tasarlamak

• Müşteri Yolculuğu Haritalama: Temas noktalarını, sorunlu noktaları ve müşteri deneyimlerini geliştirmeye yönelik fırsatları belirlemek için müşteri yolculuklarını haritalamak.
• Kişiselleştirme Stratejileri: Bağlılığı ve memnuniyeti artırmak için davranışsal içgörülere dayalı olarak müşteri etkileşimlerini kişiselleştirme teknikleri.
• Duygusal Tasarım: Müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kuran ve sadakati artıran eden duygusal deneyimleri tasarlamak.

 

Modül 3: Müşteri Davranışını Etkileme

• İkna ve Etkileme Teknikleri: Davranış bilimine dayanan ikna ilkeleri aracılığıyla müşteri davranışını ve karar verme sürecini etkilemeye yönelik stratejiler.
• Sosyal Kanıt ve FOMO (Kaybetme Korkusu): Müşteri algılarını etkilemek ve istenen eylemleri teşvik etmek için sosyal kanıt ve FOMO'dan yararlanmak.
• Seçim Mimarisi: Müşterileri tercih edilen davranışlara yönlendirmek için seçim ortamını tasarlamak.

 

Modül 4: Müşteri Deneyimlerini Ölçme ve Optimize Etme

• Davranışsal Analitik: Müşteri davranışları, tercihleri ve memnuniyet düzeyleri hakkında bilgi toplamak için davranışsal analitiğin kullanım alanları.
• Geri Bildirim ve Yineleme: Müşteri deneyimlerini zaman içinde yinelemek ve iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini toplama ve veriye dayalı strateji geliştirme.
  

Sertifika:

Eğitim programının en az %80'ine aktif katılan ve programda başarılı olan katılımcılara İBE Business Institute tarafından hazırlanan “Başarı Belgesi” almaya hak kazanacaktır.

 

Eğitmen: Prof. Dr. Ali Atıf Bir

Prof. Dr. Ali Atıf Bir, 1984 yılında Anadolu Üniversitesi Reklam ve Halkla İlişkiler Bölümü’ne araştırma görevlisi olarak atandı. 1987 yılında aynı bölümde yüksek lisans yaptı. 1989 yılında Marquette University’den (Wisconsin-ABD) Kitle İletişimi ve Reklamcılık dalında MA derecesi aldı. 1992 yılında, Reklam ve Halkla İlişkiler dalında doktor, 1993 yılında doçent oldu. 1998 yılında ise profesörlüğe atandı. 1994 yılında Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Enstitüsü müdür yardımcılığına, 1995-2002 yıllarında Açıköğretim Fakültesi dekan yardımcılığı görevini yürüttü. Ocak 2004- Temmuz 2005 döneminde Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi Dekanlık, 2005-2006 Akademik yılı Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi Dekanlık ve 2006-2015 yılları arasında Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü Başkanlığı görevini yürüttü. 1994-2003 yılları arasında Televizyon İzleyici Araştırmaları Komitesi’nin teknik danışmanlığını ve AGB Anadolu A.Ş. denetim projesi başkanlığını ve TNS PIAR tarafından yürütülen “basın okur” araştırmasının denetçiliğini yaptı. İletişim Bilimleri Fakültesi’nde: Reklamcılığa Giriş, İletişim Araştırmaları, Kamuoyu Araştırmaları, Reklam Kampanyaları, Halkla İlişkiler Kampanyaları, İletişim Ahlakı, Sayısal Olmayan Araştırma Teknikleri; Lisansüstü düzeyinde: Pazarlama İletişimi Stratejileri, İleri Araştırma Teknikleri, Kitle İletişim Kuramları derslerini verdi. Halen Bahçeşehir Üniversitesi Reklamcılık ve Marka Yönetimi Doktora programında dersler vermektedir. 2014 yılında kurduğu The Kitap Yayınlarında Genel Yayın Yönetmenliği görevini yürütmektedir. 2017’de kurduğu İBE Business Institute’un Başkanıdır.